Découvrez comment résilier facilement votre abonnement internet chez SFR grâce à ce guide pratique qui vous indique toutes les étapes à suivre. Fini les prises de tête, suivez nos conseils pour résilier en toute simplicité !
Les étapes pour résilier votre abonnement internet SFR
Que vous ayez souscrit à une offre Box, Box THD ou encore La Fibre de SFR, la résiliation de votre contrat nécessite une démarche sur le site du fournisseur ou l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de l’opérateur.
Le contenu de votre lettre doit être adapté au motif de résiliation. Vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation adapté à votre situation spécifique.
Quel est le délai de résiliation d’une offre internet SFR ?
SFR confirmera la fin de votre contrat dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre demande.
Résilier les bouquets TV souscrits avec sa box SFR
Si vous avez souscrit à des bouquets TV payants avec votre Box SFR, tels que Canal+ ou BeIN Sports, pensez à les résilier séparément. Si vous changez de fournisseur, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de ligne fixe, et c’est alors votre nouveau fournisseur d’accès qui se chargera de résilier votre box SFR.
Un exemple de lettre de résiliation d’une offre internet SFR
Voici un modèle type de lettre de résiliation de votre abonnement internet SFR. Assurez-vous de consulter un modèle interactif pour obtenir une lettre adaptée à votre besoin spécifique :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l’abonnement internet SFR
Madame, Monsieur,
Par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception, je souhaite mettre fin à mon abonnement internet SFR, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [indiquer le numéro à résilier].
Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l’offre plus attractive d’un autre fournisseur d’accès internet (FAI). Je vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat souscrit auprès de vos services.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier, conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m’envoyer en retour un courrier de confirmation du terme de mon contrat d’abonnement.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Quels frais pour résilier votre box SFR ?
Les offres internet SFR comportent un engagement initial de 12 mois. Si vous désirez résilier votre offre durant cette période, vous serez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin du douzième mois, en plus de frais de coupure de 49 €.
Après l’engagement initial, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité, sauf dans le cas d’un motif légitime, où certains frais peuvent également être évités.
Résilier sans frais pendant l’engagement
SFR propose des conditions pour résilier sans frais, notamment en cas de chômage suite à une rupture de CDI, de surendettement, de décès, d’hospitalisation longue durée, de déménagement en zone non couverte, ou toute autre force majeure.
Pour demander la résiliation sans frais, accompagnez votre lettre d’un justificatif.
Que faire en cas de modification du contrat par SFR ?
En cas de nouvelle option ou chaîne imposée par SFR, vous pouvez résilier sans pénalités. Vous devez agir dans les 4 mois suivant cette modification.
Pensez à envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception pour obtenir l’exemption de frais.
Changer d’opérateur tout en gardant son numéro de ligne fixe
Lors de la souscription chez un nouvel opérateur, demandez la portabilité de votre numéro fixe. Votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre ancien contrat, mais vous devrez fournir votre RIO (Relevé Identité Opérateur).
Résilier le service domotique SFR Home
La demande de résiliation pour ce service doit être envoyée par lettre recommandée. Un préavis d’un mois est nécessaire, et des frais peuvent être appliqués si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat.
Récupérer ses données personnelles
SFR vous permet de conserver l’accès à vos données personnelles pendant six mois après la résiliation. Passé ce délai, elles seront supprimées, notamment les courriels, messages téléphoniques et fichiers stockés sur le Cloud de SFR.
La restitution du matériel après résiliation
Le matériel doit être retourné à SFR dans les 20 jours suivant votre demande de résiliation. Un bon de retour prépayé vous sera fourni. Pour le service Home Box, le matériel doit être retourné aux frais de l’utilisateur.
Des frais peuvent s’appliquer si le matériel n’est pas restitué :
- Box (60 € à 299 € selon le modèle)
- Décodeur TV (150 €)
- Modem Très Haut Débit (99 €)
- Divers autres équipements (de 21 € à 199 €)
Contacter le service client SFR
Utilisez l’espace client en ligne pour gérer vos services rapidement. Il est également possible de contacter un conseiller SFR par téléphone, mail, ou via les réseaux sociaux.
Le service client SFR est joignable au 1023 pour les clients et au 1099 pour les non-abonnés.
