提到買保險，很多人都會覺得複雜難懂，尤其看到商品條款後還需特別「說文解字」才知道有哪些內容，但其實保險就是在保障我們日常生活所遇到的問題，像是出門交通、受傷醫療、財物失竊等，如果能和生活情境結合，又可以依每個人不同的需求購買，保險是不是可以更簡單？
國泰金控旗下的國泰產險，觀察到近年用戶在保險上有「客製化」、「即時性」的需求，因此攜數位數據暨科技發展中心（以下簡稱數數發中心），推出全台灣第一個電商式投保體驗平台「 BeSafe 享出門」。
透過技術將既有的保險商品碎片化，讓使用者能如同 Netflix 選片般依據開車出遊、上班通勤、約會、運動等不同生活情境挑選保險組合，最後再結合電商網站購物車的選購概念，將挑選項目一次結帳，大幅顛覆過往投保模式。
一趟約會從交通險到意外險都有！ 「碎片化」設計滿足各式需求
國泰產險總經理陳萬祥指出，「BeSafe 享出門」平台，其實是國泰金控數位轉型關鍵思維「What if We Could」下的產物，保險是根據民眾生活需求而提供相應的保障，如果（what if）客戶改變了生活樣態，那麼國泰產險可以（we could）為客戶做些什麼改變？
根據觀察，台灣民眾不論在旅遊、工作交通或運動，「保險」往往是最後一刻才會想起的事情，如何將投保過程與內容簡化，進而提升民眾意願？國泰產險開始以客戶為中心重新打造產險價值鏈，包括訂價、核保、精算、理賠…等流程也都必須有所改變，而「 BeSafe 享出門」平台就是從商品內容和訂價模式進行創新，把過去套裝式的保險商品，拆解成更精準、碎片化、貼近生活情境的保障。
舉例來說，有一項非常獨特的「約會投保組合」，並不是讓你約會一定成功，而是保障約會過程中可能遇到的風險，像是涵蓋食物中毒、行程取消補償；另外，國泰產險與遠通電收合作推出市場首創的「高速公路碰撞險」，則是專門為開車通勤族而設計，以保障里程概念讓客戶能夠實際「走多少、用多少」，期限內沒用完的里程還可依比例自動退還保費，打破過往保險計價模式。
目前平台上共有 37 種保險商品組合，以碎片化保險的方式，提供更貼近生活需求的保障內容，並滿足現代人「小額高頻」的投保需求。
保險百百種，如何讓民眾從「選擇」到「付款」更直覺性操作？
然而碎片化保險的設計如何讓用戶在操作上覺得多而不雜，甚至容易操作呢？這時 UI/UX 設計想法就成為第二項必須改變的創新思維，無論是介面設計、文字運用、網頁版面編排…等，皆須拋開傳統保險網站的呈現方式。
國泰金控數數發中心專案經理林梨蘋解釋，當初在打造「 BeSafe 享出門」平台時，內部跨領域團隊透過用戶訪談發現，民眾對於保險最大的期待在於「簡單」，不只保險商品簡單、投保或服務方式也要簡單。由此來看，即便目前許多保險公司都已經設置保戶專區、提供線上服務，顯然都無法符合民眾對簡單的要求。
因此數數發中心向電商業者取經，引用大量圖片、搭配淺顯文字說明，讓民眾可以快速找到需要的保險，並了解相關內容，同時加入購物車結帳、加購建議…等功能設計，讓生活在數位世代的民眾第一次就能上手！
此外，為落實以客戶為中心的理念，團隊也依循電商「客製化」推播商品組合的概念，針對首次來到平台的客戶進行身分、興趣、生活模式調查，並依據客戶選購的產品調整保險組合推薦，成為最懂客戶的保險平台。
國泰如何突破金融產業框架，加速建構數位數據生態圈？
要達到創新的保險服務， IT 是這次轉型的最佳後盾。國泰金控數位數據暨科技發展中心副總經理梁明喬表示，過去國泰產險的資訊架構就如同多數金融業一般，由核心系統來提供前端服務。
但在這次「 BeSafe 享出門」平台開發過程中，國泰產險特別與數數發團隊合作，導入微服務的中台架構，把核心系統內的商品和流程逐步元件化、容器化，日後市場上若有新的投保情境，便可以快速組合出符合需求的保險商品。
國泰產險協理劉浩翔則進一步指出，微服務的中台架構不只為了滿足市場新需求，更希望快速對接外部服務，與異業合作出更多創新商品，加速擴大集團發展數位數據生態圈的規模。像是本次與遠通電收跨界合作「高速公路碰撞險」，就是透過微服務的中台架構，將國道通行資訊與保險整合串接，成為新型態的保險商品。
保險科技的應用是未來趨勢，根據統計，過去 5 年全球保險科技（InsurTech）的投資持續成長， 2014 至 2018 年平均每年投資金額達 71 億美元，其中又以產險應用更具爆發力。陳萬祥強調，未來國泰產險會緊跟著保險科技趨勢，以科技和數據為核心架構，串接消費者需求，落實集團「What if We Could」品牌精神，為客戶帶來更好的體驗。
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