Conoce los pasos para el bloqueo por robo o pérdida de tu equipo
Bloquea la línea y el equipo llamando gratis al 104 o 080011800
Se te brindará un código de bloqueo. ¡No olvides guardarlo!
Contarás con 30 días para reactivar el servicio conservando tu número.
Recupera tu línea adquiriendo un chip de reposición dentro del plazo fijado.
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Recupera tu línea adquiriendo un chip de reposición dentro del plazo fijado.
¿Si recupero el equipo, que debo hacer?
Paso
2
Un asesor validará tus datos como titular, el equipo físico y procederá a la reconexión de tu línea.
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Preguntas Frecuentes
- 1
¿Cómo realizo la suspensión de mi línea en caso de pérdida o robo?
Para solicitar la suspensión de tu línea debido a pérdida o robo, puedes comunicarte llamando gratis al 104 desde cualquier dispositivo Movistar; también tienes la opción de utilizar el canal de WhatsApp al número 999955555. Si estás llamando desde un teléfono fijo o desde cualquier otro operador, puedes contactarnos al 080011800.
Recuerda que únicamente el titular de la línea y el usuario registrado podrán solicitar la suspensión por robo o extravío, para lo cual se realizarán las respectivas validaciones de datos con el fin de garantizar la seguridad de la solicitud.
La suspensión del servicio celular incluye el equipo y el SIM Card.
- 2
¿Puedo suspender por robo solo mi equipo celular y no el SIM Card o Chip?
El celular y el SIM card están anexados a tu línea, por lo tanto el corte se realizará a ambos. Recuerda: el equipo que se suspenderá es el que está generando las últimas llamadas ( independientemente al que esté registrado en el sistema).
- 3
Deseo reconectar el equipo y SIM card que fueron suspendidos por robo. ¿Qué debo hacer?
Si tu equipo y SIM card fueron recuperados, por seguridad acércate a nuestras oficinas comerciales donde validarán tus datos como titular o usuario y procederán a la reconexión de tu línea.
- 4
¿Puedo reconectar o solicitar la reconexión solo del equipo o solo del SIM card de mi línea?
Si solo deseas reconectar el equipo o el simcard que fue suspendido por robo, por tu seguridad, la reconexión deberás realizarla en forma presencial, llevando el equipo o el Simcard recuperado.
- 5
¿Es cierto que si suspendo por robo el código IMEI, mi equipo no podrá ser usado?
Cuando se suspende el equipo por robo, el IMEI pasa a una lista de equipos robados en nuestro sistema, la que es compartida con las otras empresas operadoras móviles y no se puede reutilizar este equipo, salvo que usted mismo lo solicite si lo ha recuperado.
- 6
¿Y qué sucede si el equipo reportado como robado es llevado a otra operadora de servicios móviles?
No podría ser utilizado, las empresas de telefonía celular intercambian la información de series robadas (IMEIS) con la finalidad de que no se utilicen estas series robadas en ninguna de las empresas de telefonía celular.
- 7
Si el equipo que uso lo adquirí en Movistar, ¿ustedes lo tienen registrado en su sistema?
Sí, nosotros tenemos registrado el IMEI de los equipos que vendemos y está relacionado a la línea celular con la que se adquirió.
- 8
¿Y qué sucede si realizo cambio de equipo?
Cada vez que realice cambio de equipo adquirido en nuestra empresa se registrará el IMEI en nuestro sistema.
Si adquiere el equipo en otra operadora o lo trae del extranjero debe de informarnos para realizar el cambio de IMEI, el registro se realiza en nuestras oficinas de forma presencial.
