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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus accès à mes mails "orange" depuis mon compte client orange. J'ai le message d'erreur suivant :

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @jerome_pertuis 

Essayez : https://mail02.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/mail&folder=default0/INBOX

[#3]

Bonjour @jerome_pertuis,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Merci jyjo29. Mais cela ne fonctionne pas également.

[#5]

@jerome_pertuis 

Est ce que cela se produit lorsque vous cliquez sur l'enveloppe ?

Vous pouvez voir si cela se produit aussi avec un autre navigateur.

Même videz le cache de l'actuel : 

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

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jyjo29

oui cela se produit lorsque je clique sur l'enveloppe

j'ai essayé de vider le cache (Firefox) mais KO

j'ai essayé Chrome mais tjs KO

[#7]

@jerome_pertuis,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin que l'on visualise si de notre côté, votre adresse mail ne présente pas d'anomalie 😊 .

Bien évidemment, le tout par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton qu'a envoyé mon collègue @Rachid_O.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

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Bonjour Valentin__B

Je suis surpris de devoir fournir beaucoup de données personnelles pour que vous puissiez vérifier si ma boite mail présente un dysfonctionnement.

[#9]

Bonjour @jerome_pertuis,

C'est normal, sur ce forum tu n'es qu'un

Pseudo !! 🤔

[#10]

Bonjour @jerome_pertuis,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je confirme que votre adresse e-mail est en cours de suppression, car vous n'êtes plus client Orange. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez plus y accéder, malheureusement.

Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange - Assistance Orange 

Toutefois, si vous avez souscrit un autre contrat chez nous, je peux essayer, sans résultat de garantie, de demander à notre équipe d'expert de rattacher votre ancienne boite mail à votre nouvelle offre.

Je reste en attente de retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves