Remboursements

Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir pris l’avion, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montées à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.  

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol selon les horaires convenus ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement 261/2004 de l’UE. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 28 jours précédant votre vol ou si vous ou une personne figurant sur votre réservation est gravement malade ou décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants : 

• Votre vol a été annulé ;
• Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
• Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
• En cas de maladie très grave ou de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Cela vous donne les options suivantes :

• Demander un remboursement ;
• Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre message électronique.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section « Mes réservations » sur Ryanair.com (cliquez ici).

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Parfois, lorsque vous réservez des suppléments, tels que la location de voiture, les hôtels et le parking, et que ceux-ci ne font pas partie d’un forfait de voyage, le paiement est versé directement à ces prestataires tiers. Nous prenons en charge uniquement vos vols/services de vol. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, nous ne pouvons rembourser que l’argent que nous avons perçu.  

Pour obtenir un remboursement des suppléments de voyage, vous devrez contacter directement le fournisseur tiers. Cliquez ici pour obtenir la liste des coordonnées des prestataires de services de transfert et parking.

Si vous avez réservé directement sur Ryanair.com, que vous avez demandé un remboursement en raison d’une perturbation de vol et que vous avez droit à un remboursement, vous le recevrez dans votre portefeuille Ryanair sous 24 heures. Si vous souhaitez transférer le remboursement de votre portefeuille Ryanair sur votre moyen de paiement initial, cela se fait en un seul clic. Vous serez alors remboursé(e) selon votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Ryanair, mais par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), les remboursements peuvent prendre plus de temps, car nous devons d’abord vérifier vos informations. Pour vérifier vos informations, veuillez :

Télécharger, remplir et envoyer le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Tous ceux qui réservent sur Ryanair.com disposent d’un compte myRyanair. Le « portefeuille » Ryanair se trouve sur votre compte myRyanair. Il est conçu pour faciliter, simplifier et accélérer le processus de remboursement pour tous nos clients.

Vous pouvez utiliser le solde pour réserver de nouveaux vols ou transférer le montant vers votre moyen de paiement initial en un seul clic.

La Covid-19 (ou le fait d’être un cas contact) n’entre pas dans la catégorie de maladies donnant droit à un remboursement. Vous pouvez toutefois modifier votre vol jusqu’à 2,5 heures avant l’heure de départ du vol, moyennant des frais de changement de vol via « Mes réservations », sauf si vous vous êtes déjà enregistré(e), auquel cas veuillez contacter l’un de nos agents en utilisant notre tchat en direct.

Nous opérons des vols pour permettre aux personnes de voyager pour des raisons essentielles. Si votre vol a été opéré et que vous avez décidé de ne pas voyager, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Si le pays dans lequel vous avez voyagé a fermé ses frontières, il est probable que nous ayons été contraints de reprogrammer ou d’annuler le vol, auquel cas vous aurez droit à un remboursement. Si le vol a été opéré et que vous avez décidé de ne pas voyager, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Si votre vol réservé est opéré et que vous avez décidé de ne pas voyager, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Les bons de voyage Covid-19 peuvent être échangés contre des espèces à tout moment. Cliquez sur le lien dans votre message électronique de bon Covid-19 et nous traiterons le remboursement en espèces.