黃金保證金的出金及計價方式疑問

去年經朋友介紹，接觸了黃金保證金交易(MT4)

雖然當時對那間公司的運作感到不信任

但因不敵推銷員死纏爛打加上自己貪念作祟，最後在半信半疑下放一筆閒錢進去玩玩

玩了幾個月後，很幸運的賺了一倍回來，如今剛好需要用到錢，所以和業者說想要把錢領出來

和業者聯絡之後，小弟對其中幾個領出的程序感到疑問，而業者也無法對我的疑問給予合理回答

結果現在各說各的，所以想請教板上的各位，究竟是我理解錯誤，還是業者有問題。

(以下過程)

我說要出金，而業者說只能出實體黃金，是公司規定

業者跟我解釋是把我一開始所購買的黃金質押至香港公司，換成美金來進行操作

要領回就要從香港再寄回台灣(中間會收取250美金+2%的郵寄費)

我說OK，並問他們我帳戶裡的金額能換幾公克黃金

結果對方給的報價是公告牌價再加上100元，能領回的黃金被扣了10多公克

我就問對方說為何要加上100元，業者說這是"提煉價"，跟銀樓的工錢是一樣的

結果現在就針對提煉價的部分談不攏，因為簽約時完全沒提到這些項目

而業者當時也只是不斷推銷很好賺，而我對當初沒有多查證就入金也是頗懊惱...

總之，想請問各位，是如同業者所述，只能出黃金嗎?加100元的提煉價是合理的嗎?

還有，把實體黃金拿去銀樓換現，銀樓的計價會是以台銀公告為準?還是另行計價?

因為業者給我的感覺就是想從中偷偷削我一番...所以麻煩各位幫小弟解惑，萬分感謝。