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Ma belle mère vit à Toulon

Sa ligne téléphonique fixe est hors service depuis 3 semaines. Orange nous a dit que cela concernait 106 foyers dans sa zone mais on n'a aucune information sur une date de remise en service. Ma belle mère a 93 ans, n'a pas de portable (on a essayé mais elle oublie comment l'utiliser) et bien sûr pas internet. On a donc aucun moyen de la joindre (ma femme et moi vivons à Paris) et Orange ne propose rien. Que faire et comment comprendre une panne collective aussi longue ? Merci pour vos conseils

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Bonjour @Kristo83,

Afin de vous apporter mon aide pour votre belle-mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @Kristo83 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Frédéric

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Bonjour @Kristo83 🙂,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

La ligne téléphonique de Mme Ber**** est effectivement impactée par un dérangement collectif sur le réseau.

Au moment où je vous écris, le délai prévisionnel est dépassé.
👉 Je viens donc de relancer le service technique de son secteur afin qu'une date nous soit communiquée.
J'ai également précisé l'urgence de la situation qu'elle rencontre.

En complément, savez-vous si votre belle-mère dispose d'une bonne couverture du réseau mobile à son domicile ?

Si oui, dans l'attente, elle peut bénéficier gratuitement du prêt d'un mobile simple d'utilisation disposant d'un crédit de 4h d’appels à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.

💡 N'hésitez pas à consulter cette page dédiée à ce service de continuité Orange.

🤝 Nous conservons le suivi de son dossier et revenons vers vous dès le retour du service technique.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

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Bonjour @Kristo83 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu.

📝 Le service technique nous informe que des travaux sont en cours.

Un délai prévisionnel de réparation est estimé au 31/05 🗓.

Nous conservons le suivi du dossier et reviendrons vers au plus tard samedi pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles 🤝.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie

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merci beaucoup pour votre réponse,

la couverture de réseau mobile chez ma belle-mère est assez bonne mais le problème est qu'on a essayé il y a déjà plusieurs années de l'habituer au mobile avec un Doro mais elle était perdue entre la recharge de l'appareil, son allumage et son utilisation générale

elle a 93 ans et une vie de mère au foyer

elle n'a jamais utilisé d'ordinateur

ce n'est malheureusement pas une solution pour elle et son fils qui habite à 30 kms vient la voir de temps en temps

ma femme a pu souhaiter une bonne fête des méres hier car son fils a un portable ancienne génération à clapet

et lui même n'est pas très habile avec tout cela

le 31 mai, ce sera un soulagement aprés 4 semaines de non-fonctionnement

pensez-vous pouvoir faire un geste commercial ?

je vous souhaite une bonne journée

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@Kristo83,

Rassurez-vous celui-ci sera effectué lors du rétablissement de ses services et elle le verra apparaître sur l'une de ses deux prochaines factures. 

Yves

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bonjour, 

ce message concernant le problème de ligne fixe coupée depuis un mois pour ma belle-mère à Toulon et qui n'a que cela pour être en contact avec son service d'assistance et sa famille (elle ne sait pas se servir d'un portable, ce qui à 93 ans peut se comprendre si on a un peu de coeur dans le cerveau)

la ligne devait être rétablie vers le 28 mai puis on nous annonce le 31 mai et le 1 juin, toujours pas !

que faire ? 

merci pour votre aide, vos conseils et vos explications avant d'envisager un changement d'opérateur téléphonique

bien à vous

Christian B

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bonjour Sophie, 

ce message concernant le problème de ligne fixe coupée depuis un mois pour ma belle-mère à Toulon et qui n'a que cela pour être en contact avec son service d'assistance et sa famille (elle ne sait pas se servir d'un portable, ce qui à 93 ans peut se comprendre si on a un peu de coeur dans le cerveau)

la ligne devait être rétablie vers le 28 mai puis on nous annonce le 31 mai et le 1 juin, toujours pas !

que faire ? 

merci pour votre aide, vos conseils et vos explications avant d'envisager un changement d'opérateur téléphonique

bien à vous

Kristo83

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Bonjour @Kristo83 

Je suis navré de cette situation.
Nous n'avons pas plus d'informations à l'heure actuelle. Je viens d'alerter nos services techniques.
Nous revenons vers vous ici même dès que nous avons de nouvelles informations.
Max