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Prezada Claudia Melhado de Sá
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Obrigado pelo seu feedback, eu entendo que você está tendo problemas para recuperar sua conta do Hotmail.
Eu entendo que você gostaria de recuperar sua conta, mas eu só quero informá-lo que a Recuperação de Conta da Microsoft é tratada por um servidor totalmente automatizado e, a fim de proteger a segurança e a privacidade de nossos clientes, a Equipe da Comunidade não pode e não tem acesso ou visualizar qualquer informação da conta.
Eu vejo em sua imagem que diz que o formulário de recuperação de conta não está funcionando com sucesso devido à dupla verificação. Parece que a dupla verificação foi adicionada à sua conta pelo hacker, o que fará com que o formulário de recuperação não funcione.
Eu entendo profundamente o que você está passando e sei que você provavelmente está se sentindo mal, e sinto muito por isso, porque não há nada que um membro da comunidade possa fazer para ajudá-lo a recuperar sua conta.
Eu recomendaria entrar em contato com nossa equipe de conta, talvez eles possam ajudá-lo.
O link a seguir pode ser usado para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do número da conta:
1. Abra um link de site - Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo "Trabalharemos para você a qualquer momento", digite MSA, clique em "Obter instruções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft
Nota: Você só pode usar um MSA pessoal para se registrar e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;
4. Selecione "Outros Produtos" em Produtos e Serviços, selecione "Perguntas de Registro de Conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Bate-papo com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.
Obrigado pelo seu tempo e compreensão.
Sinceramente
Hardyjoe.J|Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
