Live-Chat-Systeme sind wertvolle Ressourcen für verschiedene Arten von Unternehmen, die sich mit Vertrieb und Kundenservice befassen. Diese Tools unterstützen Vertreter bei der Interaktion mit potenziellen Kunden, was die Konversionsraten und die Lead-Generierung steigern kann.

Insgesamt helfen Live-Chat-Apps Unternehmen dabei, Vertrauen aufzubauen, den Kundenservice zu verbessern und das Benutzererlebnis zu verbessern. Dennoch kann es eine Herausforderung sein, die beste Lösung zu finden, da unzählige Optionen zur Verfügung stehen.

Zu den beliebtesten gehören LiveChat und 3CX. Beide bieten Vorteile für Einzelpersonen und Unternehmen, die bessere Beziehungen aufbauen und ihre Marken auf die nächste Stufe heben möchten. In diesem Artikel werden die einzelnen Optionen im Detail erläutert, um Ihnen bei der Ermittlung der besten Lösung zu helfen. Lass uns eintauchen!

LiveChat-Übersicht

Die Implementierung von LiveChat auf Ihrer Website ist im Lieferumfang enthalten viele Vorteile, wie z. B. proaktive Interaktion mit Kunden, verbesserte Benutzerzufriedenheit, höhere Conversions und sofortiger Support. Dieses Tool setzt Ihre Geschäftsziele in die Realität um.

Es bietet viele Funktionen zur Verbesserung der Kommunikation, darunter:

Chat-Funktionen

LiveChat bietet mehrere Chat-Funktionen, die Sie auf Ihrer eigenen Website nutzen können, wie zum Beispiel:

• Chat-Bewertungen
• Datenaustausch
• Benachrichtigungen
• Chat-Übertragungen
• Inaktivitätsmeldungen
• Chat-Tags
• Vorgefertigte Antworten
• Reichhaltige Botschaften
• Chat-Archive
• Nachrichten-Sneak-Peaks

Buchung

Da 3CX in erster Linie ein Helpdesk ist, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie LiveChat im Vergleich abschneidet. Obwohl es nicht im Lieferumfang enthalten ist, können Sie HelpDesk integrieren, das eine kostenlose 14-tägige Testphase bietet. Hier sind die verfügbaren Funktionen:

• 24/7/365-Support
• (DSGVO) Datenschutzgrundverordnung konform
• Datensicherheit
• Automation
• Verwaltung von Kundennachrichten
• Zusammenarbeit
• Integrationen mit verschiedenen Tools

Reporting

Es ist wichtig, über angemessene Berichtsfunktionen zu verfügen, um zu zeigen, was funktioniert. LiveChat bietet diese Analysen:

• Dashboard
• Filter
• E-Commerce-Berichte
• Kundenberichte
• Agentenberichte
• Datenexport
• Chat-Berichte
• Datenzusammenfassungen

Integration

Eine Live-Chat-Lösung, die sich in Ihre aktuellen Systeme und Anwendungen integrieren lässt, ist unerlässlich. 

Mit LiveChat genießen Sie diese Integrationen:

• LeadSquared
• Pipedrive
• Gold-Vision
• HubSpot
• Salesforce
• Apple-Nachricht für Unternehmen
• WhatsApp für Unternehmen
• Instagram für Unternehmen
• Facebook

Preisstruktur

Sie finden LiveChat in vier Stufen: Starter, Team, Business und Enterprise. Lassen Sie uns die einzelnen Punkte genauer besprechen.

Das Starter-Paket kostet 20 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (24 $/Monat bei monatlicher Abrechnung). Dies ist die Basisstufe, sodass Sie nur wenige Funktionen erhalten, wie z. B. One Assistant, Traffic-Tracking für bis zu 100 Besucher und Überwachung für Apps, Websites und mehr.

Als nächstes finden Sie das Team-Paket, das bei jährlicher Abrechnung 41 $/Person (bei monatlicher Abrechnung 49 $/Person) kostet. Dies beinhaltet die Grundfunktionen von Starter, Sie erhalten jedoch drei Quellen für Antwortvorschläge, SMS-Funktionen, Tracking für bis zu 400 Besucher, Umfragen vor/nach dem Chat, vorgefertigte Antworten und mehr.

Wenn Sie sich für das Business-Paket entscheiden, beträgt der Preis bei jährlicher Abrechnung 59 $/Person (bei monatlicher Abrechnung 69 $/Person). Es verfügt über die gleichen Funktionen wie auf Teamebene, Sie erhalten jedoch 10 Quellen für Antwortvorschläge, Tag-Vorschläge, Chat-Zusammenfassungen und vieles mehr.

Schließlich finden Sie das Enterprise-Paket, das alle auf LiveChat verfügbaren Funktionen enthält. Sie müssen jedoch einen Anruf anfordern, um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

3CX-Übersicht

Wenden wir uns nun 3CX zu, einem Geschäftskommunikationssystem, das Ihre herkömmliche Nebenstellenanlage (PBX) ersetzen soll. Letztendlich handelt es sich um eine umfassende Lösung für Live-Chat, Messaging, Videokonferenzen und Anrufe. 

Chat-Funktionen

Wenn Sie sich für 3CX entscheiden, ist es ganz einfach, das Effektivste zu wählen Live-Chat-Strategien für Ihre Website aufgrund dieser Funktionen:

• WhatsApp für Teams
• Kundenhistorie
• WordPress-Plugins (kostenlos)
• Gruppenarbeit
• Kostenfreie Lösung (wenn Sie über eine Telefonanlage verfügen)
• Wechseln Sie bei Bedarf einfach zu einem Anruf

Buchung

Da 3CX über ein integriertes Callcenter verfügt, stehen Ihnen erweiterte Funktionen wie Ticketing zur Verfügung. Wenn jemand ein Problem hat, das der Agent nicht lösen kann, können Sie es ganz einfach an einen anderen Fachmann weiterleiten. 

Reporting

Das Erstellen leicht verständlicher Berichte ist von entscheidender Bedeutung, da Sie wissen müssen, welche Agenten gute Leistungen erbringen. 3CX bietet Analysetools, allerdings hauptsächlich für Anrufe. Dennoch können Sie WordPress-Plugins verwenden, um sie nur für den Live-Chat zu generieren.

Integration

3CX bietet zwar einige Integrationen an, aber nicht so viele wie bei LiveChat. Hier sind Ihre Optionen:

• WordPress
• Zammad
• WhatsApp
• Zoho Schreibtisch
• MS Teams
• Eine Handvoll CRM-Systeme
• Microsoft 365

Wie 3CX in Ihr Telefonsystem integriert wird

Die Verwendung von 3CX ist recht einfach und lässt sich in Ihr aktuelles Telefonsystem integrieren. Melden Sie sich einfach für die kostenlose Testversion oder die kostenlose Version an, wenn Sie nur 10 Benutzer haben. Sie erhalten eine Geschäftsnummer, Live-Chat, Videokonferenzen, Remote-Arbeitsfunktionen und vieles mehr.

Insgesamt benötigen Sie einen SIP-Trunk, wenn Sie außerhalb Ihres Unternehmens telefonieren möchten und müssen über eine Telefonnummer verfügen, die Kunden anrufen können. 3CX bietet keine Pakete an, aber das bedeutet auch, dass Sie nicht mit langfristigen Verträgen oder versteckten Kosten konfrontiert werden.

Vorteile der Verwendung von 3CX

Wenn Sie bereits das 3CX-System nutzen, ist es kostengünstig, da der Live-Chat kostenlos verfügbar ist sowie WhatsApp- und WordPress-Plugins für Ihre Website. 

Ebenso bietet 3CX einen dauerhaft kostenlosen Plan für diejenigen mit weniger als 10 Agenten an. Es ist einfach, zu gegebener Zeit ein Upgrade auf eine kostenpflichtige Stufe durchzuführen.

Preisstruktur

Es sind vier 3CX-Preispläne verfügbar:

• 3CX SMB kostenlos – Dies ist ein dauerhaft kostenloser Plan für bis zu 10 Benutzer. Sie profitieren von drei Tischtelefonen, Willkommensnachrichten, Mobil-/Desktop-Apps, Gesprächslinks, Routing für Geschäfts-/Feiertagszeiten, Videokonferenzen, WhatsApp, Team-Messaging, Live-Chat und mehr.
• 3CX SMB – Dieser Plan kostet 195 US-Dollar (jährliche Abrechnung) und gilt pro System (jeweils mit bis zu 20 Benutzern). Sie erhalten die gleichen Vorteile wie bei der kostenlosen Version, erhalten jedoch ein Upgrade auf unbegrenzte Tischtelefone, SMS-Unterstützung, Zuhörereinschaltung, Anrufwarteschlangen und mehr.
• 3CX Pro – Mit diesem Plan zahlen Sie 195 US-Dollar (jährliche Abrechnung). Es handelt sich um eine pro-System-Lösung für bis zu 10 Benutzer und 4SC, und sie ist auch nicht gehostet. Sie erhalten die gleichen Vorteile wie bei 3CX SMB, zusätzlich zu dedizierter Installation, CRM-Integration, Anrufaufzeichnung, SMS/MMS-Unterstützung, Microsoft 365-Integration und Hot Desking.
• 3CX Ent – Die Enterprise-Stufe kostet 245 US-Dollar (jährliche Abrechnung) für 10 Benutzer und 4SC und ist ebenfalls nicht gehostet. Es bietet alle Funktionen anderer Pläne sowie das Starten/Stoppen der Anrufaufzeichnung, fähigkeitsbasiertes Routing, MS Teams und ein individuelles IP-Telefonlogo.

LiveChat vs. 3CX: Ein Feature-für-Feature-Vergleich

Lassen Sie uns in die Funktionen der einzelnen Live-Chat-Lösungen eintauchen. Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, um zu verstehen, wie sie im direkten Vergleich abschneiden:

Insgesamt ist LiveChat die beste Lösung, da es über mehr Integrationen als 3CX verfügt, Berichtsfunktionen für mehr als nur Anrufe bietet und Inaktivitätsmeldungen enthält.

Auswahl der richtigen Plattform: LiveChat vs. 3CX

Wenn Sie nach einer speziellen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen suchen und erweiterte Funktionen benötigen, ist LiveChat die beste Wahl. Es bietet über 200 Integrationen, umfasst mobilen Support und verfügt über eine breite Palette an Berichtsfunktionen. Insgesamt ist es für größere Unternehmen geeignet, kann aber dennoch für KMUs und Start-ups funktionieren, da es sich um ein kostengünstiges System handelt.

Alternativ können Unternehmen, die bereits das 3CX-Telefonsystem nutzen, die Live-Chat-Funktion kostenlos nutzen. Obwohl es sich um eine Basisoption handelt, lässt sie sich in WhatsApp und WordPress integrieren und der Preis stimmt. Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, profitieren Sie davon. Größere Unternehmen könnten jedoch feststellen, dass die Kosten die Vorteile überwiegen.

Nicht zufrieden? In Betracht ziehen Chatway

Chatway, ein neuer Neuzugang im Live-Chat-Bereich, verfügt über zahlreiche Funktionen, die es zu einem hervorragenden Konkurrenten gegenüber seinen Konkurrenten machen. Und hier ist der Clou: Es ist völlig kostenlos.

Richtig, Sie können diese Live-Chat-Software in Ihre Website integrieren, ohne einen Cent auszugeben. Es ist wirklich ein Kinderspiel. Darüber hinaus verfügt Chatway über eine Reihe grundlegender und erweiterter Funktionen, die Ihnen die Kommunikation bei jedem Schritt erleichtern.

Endlose Gespräche: Da die Anzahl der Interaktionen unbegrenzt ist, können Sie unzählige Chats mit Website-Besuchern oder Kunden führen, was diese Funktion zu einem herausragenden Vorteil unserer kostenlosen Live-Chat-App macht.

Segmentierung: Mithilfe von Tags, benutzerdefinierten Daten und Segmenten können Chats nach verschiedenen Kriterien wie Gesprächsthema, Kundenstandort oder Abwicklungsagent gruppiert werden, was eine effiziente Organisation und Verwaltung erleichtert.

Hinweise: Agenten können zeitnah E-Mail-, Web- oder Mobilbenachrichtigungen erhalten, die sie über neue Chats oder Kundenantworten informieren und so schnelle Reaktionen und Interaktion ermöglichen.

Unbegrenzte Agenten: Nutzen Sie die Live-Chat-Software von Chatway in vollem Umfang, indem Sie zahlreiche Agenten (Supportmitarbeiter) mit der gleichzeitigen Bearbeitung von Chats beauftragen. Diese Funktion erweist sich als unschätzbar wertvoll für die effiziente Verwaltung des Kundensupports, insbesondere während der Spitzenzeiten.

Chats zuweisen: Chats werden bestimmten Agenten je nach Fachwissen oder Verfügbarkeit zugewiesen, um sicherzustellen, dass Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten verbunden werden, um ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen.

Chat-Überwachung: Vorgesetzte haben die Möglichkeit, laufende Chats zu überwachen und bei Bedarf zur Unterstützung der Agenten einzugreifen, um sicherzustellen, dass hohe Qualitätsstandards im Kundenservice eingehalten werden.

Analyse: Chatway bietet wichtige Analysen zur Live-Chat-Aktivität, einschließlich Metriken wie gelöste und ungelöste Chats, Gesamtzahl der Chats innerhalb eines bestimmten Zeitraums und mehr.

E-Mail- und Facebook-Messenger-Integrationen: Chatway lässt sich nahtlos in bestehende E-Mail- und Facebook-Messenger-Konten integrieren und konsolidiert alle Kundengespräche auf einer einzigen, verwaltbaren Plattform.

Mobile Erreichbarkeit: Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, auch unterwegs verbunden und reaktionsfähig zu bleiben, indem Sie bequem über unsere mobile App auf Chats zugreifen und diese verwalten.

Vertrauliche Notizen: Agenten können private Notizen nahtlos in Chats integrieren und so sicherstellen, dass vertrauliche Informationen oder interne Diskussionen vertraulich bleiben und für Kunden unsichtbar bleiben. Diese Funktion erleichtert die effiziente Verfolgung von Gesprächsdetails und ermöglicht den nahtlosen Informationsaustausch zwischen Agenten.

Widget-Anpassung: Das Erscheinungsbild und der Stil des Live-Chat-Widgets können an das Branding Ihrer Website angepasst werden, um ein einheitliches und professionelles Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Mehrsprachige Unterstützung: Die Live-Chat-Schnittstelle unterstützt Nachrichten in mehreren Sprachen, richtet sich an unterschiedliche Kundenstämme und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Regionen hinweg.

Zusammenfassung

Das Richtige lernen Etikette-Regeln Denn Live-Chat hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen und effektiv mit Ihren potenziellen Kunden zu kommunizieren. Dennoch benötigen Sie das beste System, um sie dort zu kontaktieren, wo sie sich befinden.

Sowohl LiveChat als auch 3CX bieten Live-Chat-Funktionen. Probieren Sie am besten beides aus, um herauszufinden, welches für Sie funktioniert.

Wenn Sie noch nicht über das 3CX-Telefonsystem verfügen, kann es länger dauern, alles einzurichten und allen beizubringen, wie man es benutzt. Letztendlich haben Sie beide Optionen kennengelernt und können eine fundiertere Entscheidung basierend auf Ihren Bedürfnissen treffen.