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Prezada Danielle Gargan
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Eu entendo que você está enfrentando problemas para enviar e receber e-mails usando Outlook.com ou Hotmail, e sei que esse problema é preocupante para você, e peço desculpas pelo inconveniente.
Como ainda não somos capazes de determinar o principal motivo pelo qual você está passando por essa situação, gostaríamos de confirmar as seguintes informações com você:
1. Você pode nos dizer se você não pode receber e-mails de um remetente específico e se o remetente recebeu e-mails de devolução ou outros e-mails de aviso?
2. É possível receber e-mails de um remetente específico em um celular?
Para sua pergunta, você também pode consultar as seguintes etapas para operar:
1. Use a opção de pesquisa avançada: Pesquisar e-mails no Outlook por linha de assunto e data. Às vezes, os e-mails que você recebe podem ser salvos em pastas diferentes se você tiver configurado as regras da caixa de entrada.
2. Verifique sua pasta de spam: Às vezes, e-mails legítimos acabam na pasta de spam ou lixo. Certifique-se de que os e-mails são filtrados.
3. Verifique as regras e filtros da caixa de entrada: Certifique-se de não ter configurado nenhuma regra ou filtro de caixa de entrada que possa afetar a entrega de e-mails desse remetente específico. Verifique novamente suas configurações para excluir qualquer filtragem não intencional.
4.Adicionar lista de remetentes seguros: Adicione endereços de e-mail à lista de remetentes seguros. Vá para Opções de Spam > Spam > Remetentes Confiáveis e adicione o remetente à lista de "Remetentes Confiáveis". Em seguida, verifique se o destinatário pode receber e-mails do remetente.
Se este não é o caso como eu entendo, você poderia por favor me dizer os detalhes da situação, e é claro que uma captura de tela seria ótimo.
Espero que as informações acima sejam úteis para você. Aguardamos a sua resposta.
Que você esteja bem.
Ava.W-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
