Problema de login da conta do Hotmail

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  Oi jefferson nunes1

Obrigado por usar produtos Microsoft e postar na comunidade.

Eu sei que você está confuso quando se trata de restaurar sua conta e eu entendo como você se sente.

Para proteger sua privacidade, removi qualquer informação privada que possa estar envolvida em sua pergunta.

Se você já tentou: Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft, para recuperar sua senha através do método de verificação reservada, apenas para descobrir que o método de autenticação também foi alterado e você não pode recuperá-lo dessa forma, você pode recuperar sua conta preenchendo o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr

Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a passar com sucesso na verificação. (Isso é útil se você usar um dispositivo usado anteriormente para entrar em sua conta e em um local onde você geralmente usa o dispositivo para preencher o formulário.)

1. Por favor, preencha os campos com as informações pessoais que você inseriu ao se registrar para esta conta, ou qualquer informação pessoal que você tenha alterado.

2. Se a sua conta tiver configurado problemas de segurança, o sistema aparecerá [Responder à sua Pergunta Secreta: A Pergunta Secreta padrão].

3. Insira várias senhas possíveis no campo "Outras senhas que você usou para esta conta" (por exemplo, ABC1234, ABC1234, ABC1234 ABC1234) e não deixe esse item em branco.

4. Selecione o serviço da Microsoft que você usou e conclua as sugestões a seguir. No entanto, se você não estiver usando o serviço relevante, ignore esta pergunta ou não precisará marcar a opção relevante.

5. Para Outlook.com seção, você pode pedir ajuda de familiares, amigos ou contatos comerciais para identificar seu endereço de e-mail e informá-los sobre a linha de assunto de qualquer e-mail que você enviou. Se você só pode obter o endereço de e-mail do destinatário, mas não o assunto da mensagem, você pode preencher [nenhum] para a linha de assunto exata do e-mail. Não deixe em branco. Se você não enviou um e-mail, mas recebeu um e-mail, tente preencher o endereço de e-mail em sua caixa de entrada com a linha de assunto do e-mail.

6. Para a seção Skype (Dicas: Não deixe em branco o máximo possível.), tente obter o nome de usuário correto do Skype de três contatos.

7. Para a seção Xbox, selecione o console Xbox que você está usando e preencha a ID de Jogador Xbox e a ID de host/dispositivo relevante.

Se as opções acima também não resolverem seu cenário, o link a seguir pode ser usado para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do número da conta:

1. Abra um link de site - Contato - Suporte da Microsoft

2. Na caixa "Trabalharemos para você a qualquer momento" abaixo, digite MSA, clique em "Obter instruções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo.

3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Nota: Você só pode usar um MSA pessoal para se registrar e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros Produtos" em Produtos e Serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como a categoria e clique para confirmar

5. Você pode selecionar "Bate-papo com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.

Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver mais atualizações, obrigado.  

Forry-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft