HK01專訪 - 活力國際成政府資助私營長者服務提供者

事事走前一步　從心出發吸引用家

活力國際（Active Global）專業護理集團，於新加坡、香港和上海均有業務，專門提供長者護理服務，是本港政府長者社區照顧服務券計劃（社區券）私營服務提供者。社區券採「錢跟人走」模式，合資格長者可使用社區券支付部份費用，例如聘請護理員上門照顧日常起居。

活力國際行政總裁趙國棟表示，以往本港長者服務主要由非政府組織（NGO）提供，直至近年推出社區券才引入其他服務提供者，認為同類服務應公開讓市場作良性競爭，只要通過認證就可提供服務，由用家用腳投票，「我們是進入新市場，所有都一定要好過人、跟足程序，例如回覆電郵要快一倍、服務要好一倍。」

他續稱，公司服務種類不是比其他機構多，所以一直強調「從用家出發用心做」、「每日多行一步、服務貼心」吸引使用者，「我們對任何顧客都一視同仁，無論私人抑或政府資助，服務都係一樣，不會理顧客付款模式」，目的是希望協助用家解決一些一直解決不到的問題。

趙國棟舉例，公司在新加坡經營多間政府資助的長者護理中心，「每日中心開耐少少，例如其他中心開朝9晚5，我哋早開遲收，方便家人接送長者前往中心」。他同時透露，當年申請參加社區券，申請書只有幾頁紙，「但公司提交了200頁標準作業程序（SOP），證明公司有心有力，願意長期做，成為首批私營社區券供應者」。

非政府組織與私營可分工　發揮公帑最大效用

談及新加坡經驗，他認為當地政府勇於嘗試並願意聆聽業界意見，例如幾年前開始容許私人公司與非政府組織一同投標營運長者中心，推行後亦有不斷收集意見，了解實際需要作調整。

另一個例子是，新加坡當地出現數名長者夾錢請一名外傭照顧各人起居的現象，做法或涉違法。不過當地政府發現市場需要後隨即研究是否可推出「迷你長者院舍」，邀請機構提交具體建議書。

趙國棟又引用著名哲學家阿里士多德的名言，「將笛留給最懂得吹笛的人」，指出非政府組織與私營可以分工，例如非政府組織專門處理較困難複雜，或有特殊需要的長者個案；而私營公司則發揮善用資源的優勢，領取政府資助照顧一般長者，把公帑發揮最大效用，同時協助政府和社會解決照顧長者問題。