Troubleshoot signing in to Outlook.com/ Não consigo entrar na minha conta hotmail

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Caro steme steme

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando um problema com sua conta do Hotmail não fazer login corretamente, eu sei que isso é preocupante para você e peço desculpas pelo inconveniente que esse problema lhe causou. Eu adoraria ajudá-lo com a recuperação da sua conta, no entanto, o processo de recuperação da conta da Microsoft é tratado por um servidor totalmente automatizado ao qual não temos acesso na Comunidade Microsoft. A Microsoft leva a segurança e a privacidade da conta muito a sério, e o meticuloso processo de recuperação de conta foi projetado para proteger as informações pessoais dos clientes contra atividades maliciosas.

Como não podemos determinar o motivo principal da sua experiência, gostaríamos de confirmar as seguintes informações com você:

1. Existe outro número de e-mail ou celular configurado nesta conta para verificar a identidade?

2. Muitos dos formulários que você preencheu são formulários de recuperação de conta? Perguntam-lhe informações insuficientes?

3. Há alguma mensagem de erro ao fazer login na conta? (Para proteger a sua privacidade, cubra as informações da sua conta)

4. Você sabe a senha da sua conta? (Se você não tiver certeza de sua senha, tenha cuidado para ocultar as informações da sua conta. (Se a senha não tiver certeza, recomendamos que você não continue testando o login para evitar que a conta seja bloqueada)

Se você preencheu o formulário de recuperação de conta várias vezes e não pode verificar sua identidade, é recomendável esperar um período de tempo para tentar. Isso pode ser feito usando um computador/dispositivo de telefone celular diferente, ou alternando para um navegador diferente e ativando o modo de navegação anônima em qualquer navegador.

Faça login novamente para: accout.live.com, Depois de inserir sua senha, você precisa verificar sua identidade, siga as informações de verificação preenchidas sob a conta para receber o código de verificação.

Se você ainda não conseguir receber o código de verificação depois de seguir as etapas acima, será necessário ir para a janela de recuperação da conta:

Faça login neste link: https://account.live.com, a janela de senha aparecerá, uma vez que você não pode verificar sua identidade, você pode tentar clicar em "Esqueceu sua senha", pule para a próxima etapa, selecione "Eu não tenho nenhum desses!" Para entrar na janela de recuperação da conta, de acordo com o conteúdo acima para preencher (deve ser uma informação muito detalhada para ajudá-lo a recuperar), ele será enviado para a equipe da conta para sua revisão.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Esperamos que os passos acima possam ajudá-lo, se você não entender ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Que você esteja bem

Ava.W-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft