【消委會報告】家居清潔服務備受香港人歡迎，不過消費者委員會於最新消委會報告中提到不時接獲服務投訴，當中更有清潔員遲到早退、馬虎了事。當局敦促嚴控質素水平同時加強職員培訓，並提醒消費者訴選擇服務時要留意的4件事。
消委會報告｜投訴 1.家居清潔有清潔員遲到早退、馬虎了事
消委會是次於報告中列出三個投訴個案，當中有清潔人員遲到早退、馬虎了事。消委會指出投訴人原本於網上平台購買一個4小時的家居深層清潔服務，並額外繳付$70要求清潔員自備吸塵機。
不過清潔員當日除了遲到早退，更沒有自備吸塵機與此同時清潔服務質素亦十分差劣，家居各處仍有污跡塵埃。
消委會報告｜個案經消委會介入並退回部份款項後得以解決
投訴人致電清潔員反映不滿卻換來清潔員要求投訴人自行處理。於消委會介入後，商戶承認清潔人員當天確忘記帶備吸塵機，並理解其表現仍有改善空間。
最終願意退回額外繳付的「吸塵機費」及一半「清潔費」予投訴人，合共$463，個案得以解決。
消委會報告｜投訴 2.有名貴擺設受損惟個案未能解決？
另外兩個投訴個案分別為，有投訴人發現家中名費擺設曾有膠水修補痕跡，可是致電予商戶卻前言不對後語，認為有隱瞞事實之嫌，且拒絕承擔責任。
事件轉至消委會後，該商戶回覆清潔員已按程序匯報事件，並認為投訴人未有充分理據指證清潔員，只願意退回$460以表善意。個案最終因投訴人堅持不接受安排，及商戶拒絕再作跟進而未能解決。
消委會報告｜投訴 3.清潔效果未如理想
另一個則為投訴人於新居裝修後安排為家居進行大清潔及除甲醛。由於除甲醛過程中會令室內煙霧瀰漫，該師傅不建議投訴人於新居逗留，並表示完成後會傳送照片予投訴人。
可是投訴人兩天後到新居檢查發現所有傢俬表面十分黏手，認為清潔員可能在除甲醛後未有再一次為家居徹底清潔。投訴人反映後卻不獲跟進並向消委會投訴，終願意提供一次免費清潔。
消委會報告｜消費者須留意4件事
- 小心比較不同商戶的服務和條款，特別是留意各項細節例如：是否需要為清潔員預備清潔用品等
- 部分商戶或有就清潔員損毁屋內物件設賠償機制，但此類機制一般都設賠償上限，未必可以完全彌補消費者的損失。機構提醒應仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制，並妥善保管貴重物品
- 清潔完成後應仔細檢查驗收，確認滿意後才讓清潔員離場，若事後才提出問題，商戶未必會免費安排跟進
- 選購除甲醛服務時，可查詢商戶會否在服務前後測試及報告甲醛含量，須特別留意服務範圍內是否包括事後清潔。
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