La Empatía en el Trabajo: Clave para un Entorno Laboral Exitoso

La empatía laboral, como la inteligencia emocional, se ha colado en la lista de habilidades más demandadas para quienes desean acceder a un puesto de liderazgo. Porque tanto una como otra son clave para fomentar un entorno laboral exitoso. Es decir, un entorno laboral que sume, y no reste, a la hora de alcanzar las metas corporativas.

Tabla de contenidos

• Importancia de la empatía en el trabajo y su influencia en el entorno laboral
• Definición y ejemplos de empatía en el trabajo
• Empatía como componente clave de la inteligencia emocional en el ámbito laboral
• Diferenciación entre empatía cognitiva y emocional en el trabajo
• Características de una persona empática en el ámbito laboral
• Desarrollo y práctica de la escucha activa como ejemplo de empatía en el trabajo
• Empatía como habilidad esencial en el liderazgo y gestión laboral
• Estrategias para líderes que buscan construir confianza, comprensión y fomentar la empatía laboral en sus equipos

Importancia de la empatía en el trabajo y su influencia en el entorno laboral

La empatía en el trabajo es importante desde que las empresas se han percatado de que una plantilla feliz es una plantilla mejor.

Nos referimos a una plantilla más productiva, capaz de alcanzar los objetivos empresariales e incluso de superarlos. Equipos de trabajo proclives a la experimentación, a la creatividad, a la transformación. Personas dispuestas a echar raíces en su empresa porque les compensa más un buen ambiente laboral que una nómina más abultada.

Porque la empatía laboral es capaz de transformar un ambiente tóxico de trabajo en un lugar agradable al que acudir todos los días o sentirse realizado.

Definición y ejemplos de empatía en el trabajo

Pero ¿qué entendemos por empatía en el trabajo? La empatía laboral es la capacidad de cualquier persona empleada de ponerse en el lugar de un compañero o compañera. Y especialmente de una persona subordinada en la jerarquía empresarial. 

De hecho, la empatía laboral es uno de los grandes pilares de la inteligencia emocional en el trabajo.

Empatía como componente clave de la inteligencia emocional en el ámbito laboral

Puesto que la empatía en el ámbito laboral resulta clave para reconocer e interpretar las emociones de quienes nos rodean, es indispensable a la hora de cultivar un buen ambiente de trabajo. Solo entendiendo realmente a los demás podremos saber qué necesitan para mejorar.

Diferenciación entre empatía cognitiva y emocional en el trabajo

Existen dos tipos de empatía: la cognitiva y la emocional. Y ambas pueden cultivarse dentro de la empresa.

Mientras la segunda, la empatía emocional, se desarrolla de manera natural, desde nuestra más tierna infancia, a través de los vínculos afectivos; la empatía cognitiva tiene que ver con nuestra capacidad de desarrollarla, de aprenderla y aplicarla a lo largo de nuestra vida y a través de la interacción con otras personas.

Así pues, podemos cultivar la empatía en el trabajo a través de la interacción, creando escenarios saludables y beneficiosos para todos los miembros del equipo y para el equipo en sí. Potenciar la empatía en las organizaciones implica mejorar el trabajo en equipo y alcanzar los objetivos, tanto comunes como individuales, de mejor forma.

Características de una persona empática en el ámbito laboral

Quienes promueven la empatía en el trabajo demuestran que:

• Son capaces de detectar y comprender las emociones que experimentan las personas que les rodean.
• Muestran disposición al entendimiento mutuo y a la resolución de conflictos a través de respuestas beneficiosas para todas las partes.
• Brindan el apoyo que necesitan los y las demás para alcanzar sus objetivos de la mejor manera posible.
• Fomentan la escucha activa y un lenguaje positivo, donde la crítica es constructiva y el feedback continuo.

Desarrollo y práctica de la escucha activa como ejemplo de empatía en el trabajo

La escucha activa promueve la empatía y la empatía laboral una mejor escucha activa. Ambas características se retroalimentan, dando pie a un ambiente laboral más agradable y enriquecedor. 

La escucha activa facilita la comprensión de los problemas o dificultades que atraviesan las demás personas con las que trabajamos. Y gracias a ello, encontrar soluciones óptimas y de manera conjunta.

Además, resulta vital en procesos de promoción interna, formación y capacitación, reorganización de tareas, etc. Solo mediante la escucha activa podremos conocer las expectativas y necesidades de los trabajadores y trabajadoras.

Acaba con la desmotivación laboral

La renuncia silenciosa está a la orden del día. Claves para detectar a tiempo la desmotivación de tus equipos.

Descárgatelo ya

Empatía como habilidad esencial en el liderazgo y gestión laboral

Se dice que la inteligencia emocional es indispensable para ser un buen jefe de equipo. Y ya hemos visto que la empatía ha de ser mayúscula para el buen desarrollo de ese tipo de inteligencia. De hecho, la empatía laboral se ha convertido en una soft skills por excelencia para cualquier proceso de reclutamiento. Y más aún en el caso de puestos de liderazgo.

Estrategias para líderes que buscan construir confianza, comprensión y fomentar la empatía laboral en sus equipos

Las consecuencias de la falta de empatía en el ámbito laboral son muchas e indeseables: 

• Ambientes de trabajo tóxicos donde se viven situaciones de estrés, ansiedad y desconfianza.
• Incapacidad para afianzar en la empresa el talento humano o captar nuevos perfiles.
• Asunción de niveles de rotación insostenibles.
• Aumento de las bajas y ausencias laborales.

A todas las anteriores deberíamos sumar un largo etcétera. Porque un buen ambiente de trabajo lo es todo, o casi todo.

Así pues, la implementación de programas para el desarrollo de habilidades empáticas en el trabajo no es un tema baladí. 

Afortunadamente, existen tanto estrategias como consejos para desarrollar y fomentar la empatía en el trabajo en equipo. También ejemplos prácticos de implementación de la empatía en el ámbito laboral que podemos tomar a modo de guía.

Algunas de esas estrategias, puestas en marcha por líderes empresariales, para fomentar esa empatía en el trabajo son:

• La celebración de actividades como los team buildings, que fomenten la colaboración y la comprensión.
• La creación de equipos de trabajo muy diversos e inclusivos, donde se aprenda a valorar lo diferente, a aceptarlo y potenciarlo.
• El diseño de una política de reconocimiento y gratificación que premie a quienes promuevan la empatía y la escucha activa en la resolución eficaz de problemas.
• Los programas de desarrollo personal, a través del coaching, el mentoring o el empowerment, donde las habilidades emocionales sean protagonistas. 
• Mantener canales de comunicación siempre abiertos, multidireccionales, que contribuyan a la transparencia corporativa.
• Una persona que desee apuntalar un rol de liderazgo transformador y humanista tendrá que comenzar por cultivar la empatía entre quienes forman parte de su equipo.