红星美凯龙星易家
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红星美凯龙集团投资创立的家居类网上购物平台
- 中文名
- 红星美凯龙星易家
- 外文名
- MMALL
红星美凯龙星易家LOGO红星美凯龙星易家（MMALL），是由红星美凯龙集团投资创立的家居类网上购物平台。主营家具、建材、家居等品类商品。依托红星美凯龙的资源优势，星易家为消费者提供专业、丰富的在线家居购物服务。秉承“提升国人居家艺术与居家品味”的使命，星易家致力于成为中国家居垂直电商领导品牌。
红星美凯龙发布的2013年企业战略纲要对电商版块有明确规划，红星美凯龙将以坚定信心推动电商长远发展，以足够耐心推动电商稳步健康发展，而拥有家居业新概念电商本质特点的星易家未来的目标是争取在2015年之前成为行业电商领军品牌。 [1]
相较红星美凯龙高档的产品，星易家定位为经营中档的家具、建材，配以丰富的家居生活用品。主要包含B2B2C平台、B2C平台、O2O团购、资讯平台等几大业务模式，对应精品惠、家具城、建材城、家居城、现场团购、装修汇几大频道。
B2B2C平台和B2C平台，整合了家居行业品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。消费者可以在线挑选商品、下单，由物流进行配送。星易家B2C平台提供品质保障、无忧售后、30天无理由退货、先行赔付、家居助手等售后服务。
O2O团购，线上邀约线下交易，充分发挥红星美凯龙线上线下一体化的整合优势，协同配合，形成O2O业务模式的创新和发展。将一般网购过程中的物品挑选及付款过程移到线下完成。这样解决了消费者的体验问题，又合理利用全国线下100多个商场的实体支撑，原来实体销售所积累的消费者体验与服务方面的优势得到了最大的发挥。截止到2013年6月，星易家在全国83个城市100多个商场开展了“线上召集，线下体验和购买”的O2O团购活动。
发展电商平台，星易家具有诸多资源优势。如拥有家居建材行业最大的供应商系统，其中核心的战略联盟品牌，基本上都是国内众多的一线品牌。他们对星易家的支持，将成为星易家长期稳健发展的坚实基础。同时，星易家也为众多供应商打造线上线下一体化的经销体系提供了有效平台。
电商发展打破了传统零售业的销售模式和理念，也改变了人们的消费习惯，眼下家居电商化正是家居流通行业从传统零售模式走向变革的起点。星易家的电商与实体是“一而二，二而一”的辩证关系，这是家居业新概念电商的本质特点。他认为独特的家居电商的繁荣不是一朝一夕的事情，传统电商一炮而红的思维定势也不适合星易家。家居行业的电商和传统电商不太一样，家居消费平均价格高、消费周期长，但消费者缺少相关知识，属于陌生消费，家居电商在考虑网络购物的便捷性的同时，必须兼顾线下体验的专业性。同时作为一个非标产品更多的行业，家居产业的电商之路充满了挑战。至于说是太晚了，还是太早了，或者刚刚好，这取决于对家居电商的认知。对星易家而言，作为家居流通业领导品牌，坐拥百MALL规模，聚合线上线下资源，把线下的成功经验与资源优势嫁接到线上，这是星易家的特色，也正是能发展电商的优势所在。 [2]
垂直领域电子商务网站合作
红星美凯龙星易家愿意与各垂直领域（家居百货、家具等领域）的电子商务网站合作，共同为红星美凯龙星易家用户提供优质商品和服务。
传统行业合作
红星美凯龙星易家愿意与各传统行业的知名大型零售商、渠道商合作，借助红星美凯龙星易家平台，帮助传统行业合作伙伴实现电子商务。
营销合作
红星美凯龙星易家在营销上有着自己强大的平台传播优势—红星美凯龙品牌以及特色性的营销模式，诚邀任何形式线上线下的营销合作，通过发挥红星美凯龙星易家及合作伙伴的自身优势，互惠互利。
媒体合作
红星美凯龙星易家欢迎各类媒体、专业网站、出版社等与我们联系，希望在各类文字、图片、音视频资讯等传播方面能建立长期合作。
品牌商合作
诚邀各类品牌商入驻红星美凯龙星易家，在电子商务领域拓展市场份额。
基础服务：
(一)品质保障
(二)无忧售后
(三)30天无理由退货
(四)先行赔付
(五)家居助手
品质保障
（一）基本含义
星易家保证商品的正规进货渠道和质量，如顾客对购买的商品质量和品质表示怀疑，需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
（二）具体条款
1.假货指商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。
2.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任。
3.星易家将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一。
4.退一赔一指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍。
5.客户提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15天内。
无忧售后
（一）基本含义
无忧售后是星易家的一项特色服务，致力于帮助顾客解决网购大件家具商品后的配送安装服务，让顾客享受到，省事、省力、省钱的个性化服务。目前我们可提供全国1892个城镇的配送安装服务，顾客可以根据自己的需要选择购买无忧售后服务。
（二）具体条款
1.物流点自提：干线物流费（货物从发货地到顾客当地城市，即长线的物流运输）
2.送货到楼下：同城配送费（货物经由干线后，从当地提货点配送至顾客指定地点，不包含搬楼服务）
3.送货到家：同城配送费+搬楼服务（7楼以内包含7楼）
4.送货上门并安装:干线物流费+同城配送费+安装费+搬楼服务
30天无理由退货
（一）基本含义
顾客在星易家购买商品后，自交易成功日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可向星易家申请退货，无需给出退货理由。
（二）具体条款
1.交易成功日即顾客确认订单状态完成之日。
2.顾客需提供在星易家购物的有效购物凭证。
3.下列商品不在"30天无理由退货"范围之内。
（1）样品、进口商品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品）。
（2）有污有损、影响二次销售、非完好的商品。
（3）网站公示的部分品牌或商品。
4.未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。
5.已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼及安装费，具体费用请参考星易家公示的各地收费标准。（注：因商品质量问题引起的退货，不适用于本条款，具体以国家及地方相关法律法规的规定为准）。
6.凡属于星易家促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。
先行赔付
（一）基本含义
凡在星易家所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，星易家将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。
（二）具体条款
1.顾客需提供在星易家购物的有效购物凭证。
2.由于商品质量问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由星易家先行赔付。
3.国家及地方相关法律法规将作为星易家对商品质量问题认定的依据。
4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。
家居助手
（一）基本含义
星易家商城开通电话、网络、微信、邮箱等多媒体的服务渠道，为顾客提供全方位专业咨询及售后服务。同时每位家居助手具有丰富的家装选材及家居美化专业知识，可随时为顾客的购买决策提供专业且公正的建议。
（二）具体条款
1.家居生活管家秉承客观、公正的原则，根据顾客的居家需求，提供专业咨询服务。
2. 家居助手7日×12小时工作制，服务工作时间：每周一至周日， 9：00至21：00。
