El mundo digital se mueve constantemente, creando nuevas versiones y obligando a los dueños de ecommerce a mantenerse siempre al tanto.
Dentro de esto se encuentra WhatsApp, la cual creó una versión alternativa de su plataforma para ofrecer un servicio más completo a las empresas.
Sin embargo, no todo el mundo logró enterarse de esta noticia. De hecho, al ver perfiles empresariales muchos quedaron confundidos.
¿Se trata de una configuración distinta? ¿Vale la pena? En realidad, ha tomado muchos años para que las personas puedan integrarse a WhatsApp Business, la cual ofrece muchas funciones para quienes comercian productos por medio de esta red de mensajería.
Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business llega como una nueva plataforma y no una mejora de la anterior. La intención de sus desarrolladores es diseñar algo más apto para el comercio, a la par de crear una distinción.
Anteriormente, quienes querían vender por medio de este medio, se veían obligados a tener cuentas que no se diferenciaban de las demás, siendo poco profesionales.
Por ejemplo, podías llegar a encontrar perfiles de marcas reconocidas con imágenes personales y estados que no tenían relación con el lema de la empresa.
Ahora, gracias a WhatsApp Business, existe un ecosistema mucho más organizado que permite a los ecommerce gozar de mayores beneficios.
Crea un perfil empresarial
Destacar y diferenciarse siempre han sido objetivos presentes en el comercio. Es normal que exista una competencia y, por ende, una necesidad de demostrar al público por qué confiar en ti.
Sin embargo, dentro del entorno de WhatsApp, estos términos agarran un poco más de significado. Aquí no solo buscas separarte de los otros vendedores, sino también de los demás usuarios.
La idea es que tu perfil pueda decir esto: “somos profesionales y vendemos con integridad”. Pero, si tu cuenta no es profesional y tiene información personal, ¿qué tanto puedes transmitir?
Esta función de Whatsapp Business te permite tener un perfil más completo que integra: catálogo, horario de atención, enlace al sitio web, dirección, y más.
Es gratis
Una súper noticia es que para comenzar a utilizar esta plataforma no es necesario que hagas un pago o te suscribas a un plan mensual.
WhatsApp Business está disponible en la PlayStore y es gratis. Es cuestión de descargar la aplicación y anexar tu número de WhatsApp a este nuevo método.
Por su parte, si ya usabas el WhatsApp base en tu negocio, puedes pasar la cuenta a la versión de empresas sin problema.
Beneficios de WhatsApp Business
Ahora, utilizar este medio de comunicación obviamente tiene funciones específicas que lo hacen mejor para comercializar.
No es cuestión únicamente de crear una distinción entre quienes venden productos o no, sino de otorgar facilidades para que todo sea más cómodo de lado a lado. Esta plataforma llega diseñada especialmente para quienes venden en línea
Estos son algunos de sus beneficios:
- Obtienes una tienda móvil con WhatsApp Business
- Incluye integración a plataformas elementales para la venta, como CRM con el WhatsApp
- Puedes configurar anuncios de Meta dirigidos a tu público para incrementar la tasa de rentabilidad
- Puedes dar una mayor impresión al contar con un perfil adaptado a tus funciones
Además, es útil para estos otros aspectos:
Mejora tu organización
El horario de atención al cliente puede llegar a contar con horas pico donde la demanda es muy alta. Esto puede mermar la calidad con la que gestionas otras actividades. Además, crea dificultad a la hora de concretar ventas o proporcionar información objetiva.
Para eso, WhatsApp Business te permite agregar etiquetas de contacto, lo cual hace mucho más sencillo encontrar chats rápidamente.
Esta función es crucial en momentos de estrés, donde necesitas encontrar una conversación fácilmente para no perder el hilo y proveer información clave al momento.
De esta manera, se facilita la gestión que requiere manejar muchos chats al mismo tiempo.
Mensajes automatizados
Los mensajes automatizados son una función estupenda para agilizar el proceso de trabajo. Te permite tener textos de bienvenida que proporcionan información necesaria para que el cliente pueda avanzar.
También es posible programar mensajes que ayudan a la clientela a estar al día de noticias importantes. Por ejemplo, promociones, cambios en los horarios, etc.
Otra opción a la hora de programar un mensaje es el de hacerle saber al cliente que recibiste su solicitud y que está en proceso. Esto demuestra profesionalismo, a la par de que ayuda a la retención del público.
Todas estas automatizaciones te permiten reducir tu carga laboral y hacer mucho más sencillo gestionar otros aspectos prioritarios de un negocio en línea.
Otras características de WhatsApp Business
WhatsApp también ha pensado en otros aspectos elementales para que un negocio online pueda potenciar sus funciones.
Esos son útiles, sobre todo, para gestionar ciertos aspectos que pueden romperle la cabeza a varios encargados, además de sumir dificultades para concretar compras:
Catálogo de productos
Aunque no lo creas, muchos consumidores se niegan a entrar a sitios externos además de WhatsApp. Son aquellas personas que aún no tienen demasiada experiencia en las compras en línea, por lo que desconfían de todo.
Para este tipo de clientes, el catálogo de WhatsApp es una función bastante útil para mostrarles tus productos o servicios, precios y características, sin la necesidad de que salgan de la app.
Además, incluye un botón de “Añadir al carrito” que permite al cliente indicar todos los productos que desea adquirir.
Acceso compartido con otros usuarios
Aunque esta función no es exclusiva de WhatsApp Business, vale la pena mencionarla por sus beneficios.
En la actualidad, puedes conectar tu cuenta a WhatsApp Web. Es decir, la versión de WhatsApp para computadoras y laptops.
Esto trae beneficios para los usuarios, ya que tendrán un entorno más cómodo para trabajar. Es más fácil enviar imágenes, links y moverse en general por el programa.
Además,con WhatsApp Web puedes conectarte a 4 dispositivos diferentes sin importar la ubicación de cada uno de ellos.
Gracias a esto, es posible disponer de varios asesores de venta o permitir que el personal de diferentes departamentos se conecten a una misma cuenta.
