Ante las denuncias realizadas a través de redes sociales por usuarios de apuestas en línea, el presidente de Coljuegos, Marco Emilio Hincapié, ordenó la apertura de una investigación a los portales web mencionados por los ciudadanos en los cuales se estarían presentando inconsistencias con las recargas y con el retiro de premios.
“Hemos iniciado las respectivas indagaciones para dar claridad y resolver las situaciones de cada uno de los ciudadanos apostadores de juegos de suerte y azar. Le pediremos a los operadores que nos expliquen cada una de las presuntas inconsistencias expresadas por los ciudadanos”, indicó Hincapié.
Así pues, entre las quejas de los apostadores recibidas por Coljuegos se encuentran situaciones como las recargas de dinero en algunos portales autorizados que, después de varios días, no se ven reflejadas en las cuentas de los jugadores.
Asimismo, otros ciudadanos han denunciado en las redes sociales presuntas fallas en la seguridad de las plataformas, además de demoras en la atención de las peticiones, quejas y reclamos por parte de algunos operadores de juegos por internet.
De igual manera, la entidad ha recibido denuncias relacionadas con el no pago de premios, caída de los portales y dificultades para retirar las ganancias obtenidas en las apuestas.
“Los invitamos a que sigan ingresando a los canales de comunicación oficiales de la entidad y continúen realizando las denuncias. Desde Coljuegos, haremos el seguimiento respectivo para proteger los intereses de los apostadores y vigilar el correcto funcionamiento de los operadores”, sostuvo el presidente.
Quienes deseen interponer denuncias pueden escribir a las redes sociales de Coljuegos o al correo contactenos@coljuegos.gov.co. Del mismo modo, se encuentran habilitadas las líneas 018000-182888, 018000-180417 y (+601) 742-0698 en Bogotá.
