¿Por qué no puedo conectar mi Philips Google TV a Alexa?

15 may 2024


 

Este artículo se aplica a todos los televisores Philips Google TV.

 

Podría encontrarse con una de las siguientes situaciones:

 

  • La aplicación Alexa no se puede encontrar en Google Play Store.
  • Aparece un mensaje de error "No se puede conectar" durante la configuración de Alexa.

Por lo tanto, el televisor no puede conectarse momentáneamente a Alexa.

 

 

Antes de empezar

Por favor, asegúrese de que:

 

  • El televisor y Alexa están conectados a la misma red.
  • El software del televisor está actualizado.
  • Ha elegido el televisor correcto de la lista de Alexa.

 

Solución

Si no puede encontrar la aplicación en Google Play Store, asegúrese de haber iniciado sesión con una cuenta de Google asociada a una cuenta de Amazon. Por ejemplo:

 

  • Si una cuenta de Amazon está vinculada a ejemplo1@hotmail.com, pero la cuenta de Google está vinculada a ejemplo2@gmail.com, entonces el televisor no verá la aplicación Alexa o aparecerá como no disponible.
  • Si una cuenta de Amazon está vinculada a ejemplo3@outlook.com, pero la cuenta de Google está vinculada a ejemplo3@outlook.com, entonces el televisor detectará que el correo electrónico está vinculado a una cuenta de Amazon y habilitará la opción.

 

 

La conexión entre el televisor y Alexa solo puede funcionar si la hora local actual coincide con la configuración de hora y país del televisor. En caso contrario, se rechaza el intento de conexión.

Asegúrese de que Alexa y el televisor tengan la misma configuración de país y hora.

Para cambiar manualmente la configuración de hora:

 

  • Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia.
  • Seleccionar [Ajustes] > [Sistema] > [Fecha y hora] > [Fecha y hora automáticas] > [Desactivado].
  • Vuelva a [Fecha y hora] > Ajuste los valores para [Establecer fecha] y [Establecer hora].

 

Nota: Para cambiar la configuración de país del televisor, debe reinstalarlo. Esto eliminará todas las configuraciones del televisor y las grabaciones del disco duro e iniciará el primer proceso de instalación.

 

  • Pulse el botón "Inicio" en el mando a distancia.
  • Seleccionar [Ajustes] > [Sistema] > [Información] > [Restablecer] > [Restablecer estado de fábrica] > “Aceptar”.
  • Ingrese el código PIN si se le solicita.



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