「上次說要改的地方，怎麼都沒改到？」麗香看完部屬交上的檔案後，氣到冒煙，硬壓著脾氣，盡可能緩和地提醒下屬，「像這裡的成功案例要拿掉，跟他同產業的競品不能出現；還有這裡，這個電商的例子對方看了很刺眼，因為他的愛將就是被挖去這裡當副總......」
當你和麗香一樣，發現同仁錯誤百出時，主管該做的不是把同仁叫來叮嚀更多遍，因為他八成都沒在聽，你要做的，是好好跟他聊一聊，了解他為什麼最近工作時心不在焉？
尤其是一個原本表現積極、聰明又有效率的夥伴，突然持續出錯、忘東忘西，或是像文章開頭的例子一樣，以前會舉一反三的，現在連做一都做不到，通常有幾個可能性，導致夥伴暫時有點失常，以我自己的經歷或看過的例子就有：
1. 對工作、公司或主管不滿
這個情況尤其容易出現在宣布人員晉升、加薪的時期，對晉升得失心較重的同仁，可能會禁不起晉升失敗，因而對這份工作或職涯產生懷疑。
尤其在外商的工作環境，晉升可能是可以到不同部門、不同品牌、不同國家去工作的跳板，都是表現一等一的工作者才有機會爭取晉升，但晉升失敗的可能性很多，有可能是同職場其他挑戰者更突出，或是自己太緊張，因此在面試時沒有表現得很好，或是所屬業務單位剛好遇上客戶倒帳，因此被扣分等。
也因此，同仁面對無法成功晉升，會有較大的情緒反應也是常見的，若公司有專業的人資夥伴可以聊聊，或主管願意撥一點時間聽他表達遺憾，甚至不滿的感受，通常狀況就會好得多。
2. 個人或家庭因素
失戀、父母生病、孩子叛逆期導致親子關係緊張等，是造成工作者焦慮的常見原因，每個人都會經歷人生中比較困難的時刻，或是以前不曾碰過的挑戰，這時需要慢下來思考該怎麼做。
若主管發現工作夥伴是因為這些個人或家庭因素而導致失眠、焦慮，甚至影響工作，可以鼓勵他們尋求公司或外部的專業諮商資源，有些公司會提供免費的心理諮商時數給同仁當作福利使用，甚至有心理健康假可以申請。
像麗香遇到同仁的失常，可以詢問他是否需要去休假幾天，或是告知公司的相關福利，或引導相關的資源，都比一直重覆花時間糾正、讓自己氣得半死有用得多。
雖然公司是講求成果、效率的地方，但是沒有好人才、人才沒有展現最佳狀態，就不可能有好的表現。主管常常是第一個發現夥伴有失常狀況的人，但往往都以為是自己沒講清楚，要多講幾遍，或覺得同仁不認真、不細心。但若同仁以前表現都很好，可以仔細思考一下，最近的失常有沒有可能是遇到情緒卡關或人生挑戰？
我自己經歷或看過的例子，有些是去休個假，有些是尋求專業諮商協助，有些是找人聊天抒發.....往往短期調整過後，又可以再創佳績，繼續成為公司最強戰力的一員，所以身為主管的人，遇到同仁突然錯誤百出時，不要搞錯狀況、下錯功夫。
