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Caro vanderlei vian
Obrigado por seu post na Comunidade Microsoft.
Lamento ouvir o que você encontrou atualmente e odeio entregar más notícias, porque isso provavelmente não pode ser corrigido nos fóruns. A única maneira de desbloquear sua conta é preencher o formulário de recuperação de conta e fornecer qualquer informação que você já tenha usado.
Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a passar com sucesso na verificação. (Será útil se você usar um dispositivo usado anteriormente para entrar em sua conta e em um local onde você costuma usar o dispositivo para preencher o formulário.)
Por favor, preencha os campos com as informações pessoais que você inseriu ao se registrar para esta conta, ou qualquer informação pessoal que você alterou.
Se a sua conta tiver configurado problemas de segurança, o sistema aparecerá [Responder à sua Pergunta Secreta: A Pergunta Secreta padrão].
Insira várias senhas possíveis no campo "Outras senhas que você usou para esta conta" (por exemplo, ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234) e não deixe este item em branco.
Selecione o serviço da Microsoft que você usou e preencha as seguintes sugestões. No entanto, se você não estiver usando o serviço relevante, ignore esta pergunta ou não precise marcar a opção relevante.
Para Outlook.com seção, você pode pedir ajuda a familiares, amigos ou contatos comerciais para identificar seu endereço de e-mail e informá-los sobre a linha de assunto de qualquer e-mail que você enviou. Se você só pode obter o endereço de e-mail do destinatário, mas não o assunto da mensagem, você pode preencher [nenhum] para a linha de assunto exata do e-mail. Não deixe em branco. Se você não enviou um e-mail, mas recebeu um e-mail, tente preencher o endereço de e-mail em sua caixa de entrada com a linha de assunto do e-mail.
Para a seção Skype (Dicas: Por favor, não deixe em branco tanto quanto possível.), tente obter o nome de usuário Skype correto de três contatos.
Para a seção Xbox, selecione o console Xbox que você está usando e preencha o ID de jogador do Xbox e o ID de host/dispositivo relevante.
Embora possa haver algumas dificuldades em recuperar sua conta de e-mail antiga, não perca a esperança. Continue tentando fornecer mais informações
Seja paciente, às vezes leva algum tempo para recuperar uma conta bloqueada e evite tentar muitas vezes em um curto período de tempo, pois isso pode ser reconhecido como um problema de segurança e resultar no bloqueio permanente da conta.
Espero que as informações acima possam fornecer-lhe referência e desejo que você tenha um bom dia.
Atenciosamente
Clara G| Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
