女子收到7年前滴滴账单，7分钟路程收1414元，客服回应「将更改为14元」，为何会出现这种情况？

滴滴这种公司，是有二代坐阵的，实际上代表的是初代目的利益。总裁柳青，已经写明了是柳传志的女儿。就像中铁建董事长的词条下面，赫然写着儿子戴威，本就是默许不影响的。

这个问题，只能发酵到这个不咸不淡的程度。滴滴又没明显涉黑，客服的态度最终也只能表示为客服的态度而已。要是对滴滴敢有异眼，就是滴滴公关战不战而胜的胜利。

这件事应该是如客服人员所说，属于误操作，

但是，平台依旧有不可推卸的责任，至少是缺乏必要的合理性校验，不知道是忽略了，还是故意为之。

类似于这种天价账单的问题，这人么多年来其实时有发生，这一次也并不是最离谱的一次。

不过这种离谱的账单都会被通过，说明了滴滴的网约车系统还是有漏洞的，至少缺乏必要的合理性校验。

这种功能的缺失，也反映了公司的产品设计和审核存在一定的问题，至少是不够严谨的。

另外，也给大家提了个性，由于现在线上支付很发达，金钱基本上变成了一个数字，没有纸币那么直观了，这就导致有些顾客在消费的时候很容易忽略核验，特别是金额不够大的时候。

这样其实是很容易吃亏的，这次是金额过于离谱，高达1414元，所以才引起了注意。

如果账单是141呢，如果是41呢，是不是就很有可能会无意间就支付了。

另外还有一点要注意，机器人客服如果不够完善，还是不要大范围使用了，至少也要及时转人工

该网友第一次联系的客服，显然就是个机器人，说的也是一些套话，解决不了问题，还令人火大。

机器人客服可以降低人工成本，不是不能用，只是现在的机器人客服还存在相当大的问题，商家需要格外注意。

器人客服缺乏人类客服的情感和同理心，无法像人类一样理解和感知顾客的情绪和需求。这可能导致顾客在沟通中感到冷漠和不被重视。

而且机器人客服通常基于预设的算法和规则进行工作，对于复杂或特殊的问题，可能无法给出准确的回答或解决方案。此外，机器人客服的语音识别和文本理解能力也有限，可能导致顾客的问题被误解或忽略。

尽管，机器人客服可以处理大量简单的查询和问题，但在面对复杂或需要人工介入的问题时，顾客可能需要等待较长时间才能得到满意的答复。这可能导致顾客的不满和流失。

最重要的一点，机器人客服无法像人类客服一样提供个性化的服务。每个顾客的需求和偏好都是不同的，而机器人客服通常只能提供标准化的答案和解决方案，无法满足顾客的个性化需求。

在大家日常生活中，和这件事类似，而且更隐蔽的是各大平台的会员自动续费功能，如果那一天涨价了，又缺乏必要的提醒，那岂不是让用户吃大亏！