Expedia Group EXPLORE, innovación que elimina estrés del viaje y mejora experiencia de socios

Viajar acaba de volverse mucho más fácil. Expedia Group anunció hoy en EXPLORE™, nuestra conferencia anual de socios en Las Vegas, el lanzamiento de productos y características más innovador y completo de la industria de viajes, con más de 40 nuevos productos y características, lo que hace que elegir un hotel que no ofenda ni a tu compañero obsesionado con los hoteles ni a tu presupuesto sea una experiencia sin problemas.

«En Expedia Group, abrazamos el poder transformador de la IA para crear experiencias de viaje personalizadas. Nuestras inversiones de larga data en este espacio nos permiten capitalizar el impresionante ritmo de innovación de la IA, y el Lanzamiento de Primavera de hoy demuestra nuestro compromiso de ofrecer productos y características innovadoras que mejoren la forma en que las personas exploran el mundo», dijo Ariane Gorin, CEO de Expedia Group.

ROMIE – TU ‘COMPAÑERO’ DE VIAJE CON IA

Seamos sinceros, a todos nos encantaría tener a alguien que nos ayude a resolver todos los detalles de nuestro viaje según nuestras preferencias. Los viajeros ahora tienen esa opción con Romie™, el primer asistente de IA de la industria de viajes diseñado para ‘recorrer’ el mundo contigo y respaldarte en cada paso de tu viaje.

Romie ayuda con la planificación, compra, reserva e incluso te ayuda cuando algo cambia inesperadamente durante un viaje — actuando como tu agente de viajes, conserje y asistente personal, todo en uno. Como el compañero de viaje ideal, Romie se vuelve progresivamente más inteligente —aprende quién eres, recuerda qué tipo de viajes te gustan e incluso si prefieres comida italiana y hoteles boutique o una tarde de senderismo por la naturaleza. La versión alfa de la experiencia de Romie está actualmente disponible en EG Labs™, un centro para productos experimentales:

• Planificación de Viajes en Grupo: Invita a Romie a unirse al chat de grupo de SMS y escucha tus planes de vacaciones. Si deseas algún consejo, simplemente @Romie para obtener sugerencias sobre dónde ir o qué hacer, como lo harías con un agente de viajes.
• Búsqueda Inteligente: Pídele a Romie que resuma tu chat de grupo y traiga lo que aprendieron sobre tu viaje directamente a tu experiencia de compra en Expedia. Personaliza aún más tu búsqueda agregando tus propios filtros como vistas a la azotea o check-in anticipado, para encontrar tu hotel ideal más rápido.
• Armando tu Itinerario: Como cualquier buen concierge, tu nuevo amigo de IA está ansioso por ayudarte a armar tu viaje perfecto. Romie puede extraer información de viajes de tus correos electrónicos y sugerir restaurantes y actividades cerca de tu hotel que cree que tú y tu grupo disfrutarán.
• Servicio Dinámico: Puedes confiar en Romie para solucionar problemas contigo cuando las cosas no salgan según lo planeado. Como el asistente personal perfecto, Romie monitorea cambios climáticos o interrupciones de último minuto que puedan afectar tus planes y tiene sugerencias alternativas listas que sean convenientes para ti.
• Asistencia Inteligente: Durante tu viaje, Romie actualiza tu itinerario en tiempo real para que cualquier persona en el chat de grupo con FOMO pueda ver lo que estás haciendo, y cualquier persona que necesite recogerte del aeropuerto simplemente @Romie para verificar a qué hora aterrizas.

«Creemos en reimaginar la experiencia del viajero y luego usar lo último en IA para darle vida, y con Romie, eso es exactamente lo que hemos hecho», dijo Rathi Murthy, CTO de Expedia Group. «Creamos un asistente de IA con hiperpersonalización en mente para que los viajeros puedan elegir cuándo desean la ayuda de Romie en sus propios términos. Romie puede ayudar durante el sueño, la planificación y el viaje, o incluso cuando las cosas no salen según lo planeado, todo mientras se vuelve más inteligente a medida que el viajero interactúa».

LANZAMIENTO DE PRODUCTOS DE PRIMAVERA 2024

En nuestro Lanzamiento de Productos de Primavera 2024, aprovechamos el poder de la IA para eliminar la confusión y el estrés para los viajeros en tareas como la planificación, la gestión de reservas y el servicio al cliente. Confía en nosotros —queremos subirte al avión rumbo a tu destino lo más rápido posible y liberar algo de tu tiempo para preocuparte por lo que más importa, crear recuerdos duraderos.

Nuestros socios de viaje, la piedra angular de nuestro mercado, pueden aprovechar nuestras inversiones en IA y aprendizaje automático con nuevas herramientas que protegen su negocio, controlan la integridad de las tarifas y brindan información práctica sobre el servicio.

Aspectos Destacados de los Productos para Viajeros:

• Constructor de Itinerarios Personalizado: Por primera vez, los viajeros pueden crear itinerarios personalizados para viajes próximos basados en recomendaciones generadas por IA adaptadas al viaje y elementos guardados. Disponible este verano en la aplicación de Expedia en EE. UU.
• Gestión de Reservas de Autoservicio: Navega cambios, cancelaciones y canje de créditos aéreos sin problemas para tus reservas directamente en la aplicación o en la web. Disponible este verano en Expedia y Hotels.com a nivel mundial.
• Obtén Ayuda Rápida: ¿Quién lee realmente la letra pequeña? Gracias a nuestros avances en IA, los viajeros pueden encontrar rápidamente las soluciones que necesitan en nuestro Centro de Ayuda completamente actualizado. Disponible ahora en Expedia y Hotels.com® en EE. UU.
• Comparación de Precios: Los viajeros ahora pueden comparar precios de hoteles y vuelos en diferentes fechas, para que puedan viajar dentro de su presupuesto. Disponible este verano en Expedia y Hotels.com en EE. UU.
• Comparación de Destinos: Siéntate, relájate y deja que nuestras herramientas GenAI te ayuden a descubrir y comparar nuevos destinos que vale la pena visitar para ti. Disponible este verano en Expedia, Hotels.com y Vrbo a nivel mundial.
• Resumen de Opiniones de los Huéspedes: Ahorra tiempo ordenando miles de opiniones. Utilizando la tecnología GenAI, Expedia resume las opiniones de los huéspedes de antemano, para que no tengas que hacerlo.

Aspectos Destacados de los Productos para Socios:

• Prevención de Fraude como Servicio (FPaaS): Nuestra industria pierde más de $21 mil millones anuales debido a transacciones fraudulentas. Es hora de proteger tu negocio de pérdidas financieras. Nuestra solución FPaaS te ayuda a examinar reservas, reducir el acceso no autorizado a cuentas y minimizar las pérdidas por contracargos.
• Lealtad Financiada por Anunciantes: Es hora de que nuestros socios de destino se beneficien del juego de la lealtad. Y ahora pueden hacerlo financiando OneKeyCash™ para viajeros que reservan hoteles.
• Distribución Optimizada para Hoteleros: La Distribución Optimizada ahora está disponible para cadenas regionales y hoteles independientes, brindando a los establecimientos más control sobre su inventario y precios.
• Experiencia del Huésped: Los conocimientos impulsados por IA identifican sentimientos negativos recurrentes en las opiniones y ofrecen recomendaciones personalizadas a los anfitriones para crear una mejor experiencia para los viajeros.
• Política de Cancelación Estacional: Ten más control sobre tu alquiler vacacional con la política de cancelación basada en fechas de Vrbo, todo desde una sola página.