给12300工信部投诉有用吗？

拿我的案例来说打电话没啥效果。

月底去营业厅销号，被告知异地销号只能5-25号，不能办理，就下个月套餐费是不是该扣产生分歧，没跟人家营业员扯皮，直接出门打了投诉热线。

也是说不能立马销户，必须缴纳下个月的月租才能在下个月办理销户，在我的要求下将投诉记录上报。随后拨打12300，这个还算客气，但是也是告诉我说运营商15天之后不能解决他们才管，我一想也对吧，静等营业厅给我回电话。

一个小时候回电话，先是解释系统原因啥的，反正就是我今天给你销不了户，不怪我，怪系统之类的，我说那你解决不了我的诉求，我就打12300试试吧，人家竟然说好的你去。奋而再次拨打12300，向对方说明事情原委之后，人家竟然冷冰冰的说月末业务不好办，你跟运营商协调15天后不行再来，云云，在我的坚持下人家说我给你等级一下，随后运营商联系你，我就不给你打电话了（大概是不管我了的意思吧，反正我听起来像这口气），接着挂断电话。之后客服联系我，咬死了销户必须下个月，套餐费必须交，你跟他讲理，就说是系统原因。

以我的这次经历来说，打12300电话投诉确实不管用。准备工信部提单试试，毕竟人生气的时候讲话逻辑不很通顺，等我理清思路网上投诉一波试试。

后续我去网上提交了工单。

第二天就收到了电话。

次月去我可以接受，但是营业员斩钉截铁的说下个月的月租还得照常交不能免，投诉电话也是这么说，98块钱呢。还说我账户里的70多块钱不能退，说的是我用的第三方渠道充值的不给退，只能把话费转给别人。之前注销过两次联通号，一个还有3块花费，一个6块，也说不给退，当时也不给转到另一个手机号里，因为钱少，到期之后也没有去办理转话费手续。

工信部投诉后接到一个电话，说了半天就是我得交够98块钱平了账才能注销。我说我办的是预付费套餐，我不交钱相当于单方面解约了，你们把我70块钱扣了，当违约金吧，咱们就两清了怎么样。

你们猜客服怎么说“我告诉你，你这个是赖不掉的，要上征信的，高铁飞机都坐不了了......”，炒的过程中我还发现连续三个月每个月被扣了十块钱4S店的增值业务。当时火就上来了，告诉她“那咱们法院去说，我的诉求也变了，不仅不想付月租，还要把70块余额和30块被莫名其妙扣的增值业务费给退了呢”，挂了电话就去查起诉书格式去了。当时想的就是宁愿花几千打官司也不会把这一百多给联通。

还没开始写呢，同一个号码的电话又来了。换了个态度非常好的经理，算是意外收获吧，本来只是不想交下个月的月租了，结果还追回来109块钱，挺逗的。

可惜我研究了半天的起诉流程，诉状格式没用上。

先说结论

亲身经历，卵用没有。态度比运营商客服嚣张，让你气上加气。

申诉内容

我被侵犯的权益属于常见问题，简单概括：首先是运营商乱扣费，其次是运营商通过致电老年人以赠送免费业务为由，向老年人推销收费业务，并隐瞒业务细节，我认为构成欺诈。

事件节点①

我是多次向涉事单位哈尔滨联通反映问题，且在事实清楚，运营商却故意拖延解决问题的情况下，才想到向工信部投诉的，详细投诉内容如图一。

我大概是在2022年3月3日通过工信部12300微信公众号提交书面申诉的，在3月10日收到短信，被告知申诉已受理（图二）。

你以为问题会被顺利解决，大错特错。

事件节点②

在我寄希望于工信部大大能替我主持公道的时候，我在3月24日收到12300的短信，告诉我申诉已结办。我真的是一脸懵，因为在这期间（半个月的等待），无论是运营商（哈尔滨联通）还是工信部12300，没有任何一方联系我！竟然给出了结办的处理结果（图三及图四）。

意思是：在我向工信部申诉之后，运营商在没有和我协商的情况下，向工信部反馈（通过短信内容来看）协商未达成和解，我可以选择申请调解。

这不是睁着眼睛说瞎话吗？！我必须把实情告诉工信部啊，不能让工信部被蒙蔽。

事件节点③

于是，我拨通了045112300，本想把运营商并未联系我的事实告诉他们，结果我被告知，我是通过12300微信公众号提交申诉的，大概意思是通过微信公众号提交的申诉，属于12300的处理范畴，而045112300属于12300的节点单位，我需要拨打12300进行沟通。

OK，没问题！我又拨通了12300，把情况说明之后，对方是以近乎冰冷的语气回答我的：运营商没有和你沟通协商，就告知12300协商未果，12300对企业也是没有处罚和问责的权力的。

我唯一的选择，就是继续申请调解，然后又是一个漫长的30个工作日（图五）。

1. 我拨通12315反映问题，被告知这是12300的范畴，12315不受理。
2. 我拨通12345反映问题，被告知这是12300的范畴，12345不受理。
3. 你看到了，从提交书面申诉到拨通12300电话，整整三周时间，什么都没解决。

在电话里，12300自称是申诉和调解平台，对企业是没有处罚和问责的权力的。不知道你听到这话是什么感受。我感觉到一种无力感，就是那个替你主持公道的人，没了。

整个过程，我丝毫没有感受到，这个所谓的工信部12300，是在维护消费者权益，为消费者主张权益，可以说，态度比运营商客服还嚣张。

在我申诉的问题里，别的不说，运营商工作失误导致误扣费这一项，是既定事实。是运营商承认的既定事实，却迟迟不做改正。这种野蛮侵害消费者权益的行径，竟然投诉无门。这个事情发生在2022年，我很难理解。心拔拔凉！

建设性意见

联通用户如遇纠纷，在拨打10010解决不了的情况下，可以拨打10015消费者权益保护热线，好接通，处理快。

为了解决问题，请明确自己的合理诉求，做好退一步的心态和准备。以解决问题为目标，不以发泄情绪为目的。不要将解决问题，演变成“就想较个真儿”！